Algemene voorwaarden

Strix Solutions, handelend onder de naam Strix Cleaning
Versie 1.5, 14 september 2026
Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88973867

Deze voorwaarden bestaan uit drie delen. Deel I geldt voor alle opdrachten. Deel II geldt aanvullend voor eenmalige opdrachten. Deel III geldt aanvullend voor doorlopende overeenkomsten.

Deel I. Algemene bepalingen

Artikel 1. Definities

1.1 Strix Cleaning: Strix Solutions, handelend onder de naam Strix Cleaning, gevestigd aan de Doorloper 31 te Sappemeer, KvK 88973867.

1.2 Opdrachtgever: de partij die met Strix Cleaning een overeenkomst aangaat of daarover onderhandelt.

1.3 Opdracht: de door Strix Cleaning uit te voeren werkzaamheden, zoals omschreven in de offerte of de overeenkomst.

1.4 Eenmalige opdracht: een opdracht die uit een uitvoering bestaat, zoals een dieptereiniging, een verhuisschoonmaak of een opleverschoonmaak.

1.5 Doorlopende overeenkomst: een opdracht die met een vaste frequentie terugkeert, zoals wekelijkse of tweewekelijkse schoonmaak.

1.6 Werkomschrijving: het overzicht waarin per ruimte staat welke werkzaamheden worden uitgevoerd en met welke frequentie. De werkomschrijving bepaalt de omvang van de opdracht.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten van Strix Cleaning.

2.2 Voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Strix Cleaning die schriftelijk heeft aanvaard.

2.3 Is tussen partijen een afzonderlijke overeenkomst gesloten, dan gaat die overeenkomst voor op deze voorwaarden op de punten waarop zij van elkaar afwijken. Op alle overige punten blijven deze voorwaarden gelden.

2.4 Wijkt Strix Cleaning eenmalig af van deze voorwaarden, dan kan Opdrachtgever daaraan voor volgende opdrachten geen rechten ontlenen.

Artikel 3. Offertes en totstandkoming

3.1 Offertes van Strix Cleaning zijn 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat.

3.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever de offerte schriftelijk aanvaardt, per e-mail of via een ondertekening, of zodra Strix Cleaning met de uitvoering begint met instemming van Opdrachtgever.

3.3 Offertes worden opgesteld op basis van de informatie, foto’s of beelden die Opdrachtgever verstrekt. Wijkt de werkelijke situatie daarvan af, dan mag Strix Cleaning de prijs aanpassen. Zij bespreekt dit voordat zij verder werkt.

3.4 Kennelijke vergissingen en schrijffouten in een offerte binden Strix Cleaning niet.

Artikel 4. Uitvoering

4.1 Strix Cleaning werkt resultaatgericht. Zij bepaalt zelf welke methode, welke middelen en welke apparatuur zij inzet en met hoeveel medewerkers zij werkt, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

4.2 Strix Cleaning zorgt voor haar eigen schoonmaakmiddelen, materialen en apparatuur, tenzij anders is afgesproken.

4.3 Genoemde tijden en aankomsttijden zijn richttijden. Verkeer, weersomstandigheden of uitloop bij een eerdere opdracht kunnen tot afwijking leiden. Bij een afwijking van meer dan een uur informeert Strix Cleaning Opdrachtgever.

4.4 Strix Cleaning mag onderdelen van de opdracht door derden laten uitvoeren. Zij blijft verantwoordelijk voor het resultaat.

4.5 De medewerkers van Strix Cleaning werken uitsluitend onder haar leiding en toezicht. Verzoeken en aanwijzingen van Opdrachtgever lopen via de contactpersoon van Strix Cleaning.

4.6 Is er een werkomschrijving overeengekomen, dan bepaalt die de omvang van de opdracht. Werkzaamheden die daarin niet staan behoren niet tot de opdracht en gelden als meerwerk. Een wijziging van de werkomschrijving geldt pas nadat partijen die schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 5. Verplichtingen van Opdrachtgever

5.1 Opdrachtgever zorgt ervoor dat Strix Cleaning op het afgesproken tijdstip toegang heeft tot de locatie.

5.2 Opdrachtgever stelt kosteloos water en elektriciteit ter beschikking en zorgt voor een redelijke parkeergelegenheid in de buurt van de locatie.

5.3 Opdrachtgever zorgt ervoor dat de ruimtes toegankelijk en opgeruimd zijn, zodat er schoongemaakt kan worden. Ruimtes die niet toegankelijk of niet opgeruimd zijn worden overgeslagen, zonder verrekening.

5.4 Opdrachtgever meldt vooraf welke oppervlakken, materialen of voorwerpen bijzondere behandeling vragen, kwetsbaar zijn of een bijzondere waarde hebben.

5.5 Opdrachtgever meldt vooraf bijzondere omstandigheden die van invloed zijn op de uitvoering of op de veiligheid, zoals huisdieren, ongedierte, schimmel, asbestverdenking, bouwstof of een verontreiniging.

5.6 Opdrachtgever zorgt voor veilige en gezonde omstandigheden op de werkplek en meldt vooraf alle gevaren die van belang zijn, zoals gladde of beschadigde vloeren, losliggende bekabeling, gevaarlijke stoffen en werken op hoogte. Is de werkplek naar het oordeel van Strix Cleaning onveilig, dan mag zij de werkzaamheden opschorten totdat de situatie is hersteld, zonder dat zij daarvoor schadeplichtig is.

5.7 De informatie die Opdrachtgever verstrekt is juist en volledig. Strix Cleaning mag daarvan uitgaan bij het bepalen van de prijs en de uitvoering.

5.8 Komt Opdrachtgever een van deze verplichtingen niet na en kan de opdracht daardoor niet of niet volledig worden uitgevoerd, dan blijft hij de overeengekomen prijs verschuldigd.

Artikel 6. Meerwerk

6.1 Blijkt tijdens de uitvoering dat er meer werk nodig is dan afgesproken, dan meldt Strix Cleaning dit bij Opdrachtgever voordat zij dat werk uitvoert.

6.2 Meerwerk wordt uitgevoerd nadat Opdrachtgever daarvoor opdracht heeft gegeven. Een bevestiging per e-mail of bericht is voldoende.

6.3 Meerwerk wordt afgerekend op nacalculatie tegen het geldende uurtarief, tenzij vooraf een vast bedrag is afgesproken.

Artikel 7. Annulering, verplaatsing en geen toegang

7.1 Voor annulering of verplaatsing door Opdrachtgever geldt het volgende:

Moment van annuleren of verplaatsen	Kosten
Meer dan 48 uur voor de afgesproken tijd	Kosteloos
Binnen 48 uur voor de afgesproken tijd	50% van de overeengekomen prijs

7.2 Kan Strix Cleaning de werkzaamheden niet uitvoeren doordat zij geen toegang krijgt tot de locatie, en is dit haar niet toe te rekenen, dan wordt de volledige overeengekomen prijs in rekening gebracht.

7.3 Strix Cleaning mag een afspraak verplaatsen bij ziekte, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten haar invloed. Zij stelt dan in overleg een nieuwe datum vast. Opdrachtgever heeft in dat geval geen recht op schadevergoeding.

Artikel 8. Prijzen

8.1 Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

8.2 Voor een opdracht geldt een minimumbedrag van € 95,00 exclusief btw, ook als de werkelijke werkzaamheden minder tijd vragen. Dit minimumbedrag geldt niet voor de proefschoonmaak, waarvoor een vaste prijs van € 50,00 geldt.

8.3 Sanitaire verbruiksartikelen, zoals toiletpapier, zeep, handdoekjes en afvalzakken, zijn niet in de prijs begrepen, tenzij anders is afgesproken.

8.4 Bij locaties buiten het reguliere werkgebied van Strix Cleaning kan een toeslag voor reistijd gelden. Die wordt vooraf in de offerte opgenomen.

Artikel 9. Facturatie en betaling

9.1 De betaaltermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum, voor zowel particuliere als zakelijke opdrachtgevers.

9.2 Bij een eenmalige opdracht wordt de opdrachtsom vooraf voldaan, of direct na afronding van de werkzaamheden. Partijen spreken dat bij het aangaan van de opdracht af en Strix Cleaning vermeldt het in de offerte.

9.3 Bij een eenmalige opdracht vanaf 1.000,00 euro inclusief btw betaalt Opdrachtgever voor aanvang van de werkzaamheden 30 procent van de opdrachtsom als voorschot, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

9.4 Bij overschrijding van de betaaltermijn is Opdrachtgever zonder ingebrekestelling rente verschuldigd: de wettelijke rente voor particuliere opdrachtgevers en de wettelijke handelsrente voor zakelijke opdrachtgevers, vermeerderd met de buitengerechtelijke incassokosten.

9.5 Blijft betaling na een schriftelijke aanmaning uit, dan mag Strix Cleaning de werkzaamheden opschorten totdat is betaald. Bij een doorlopende overeenkomst blijft de overeengekomen prijs over die periode verschuldigd.

9.6 Opdrachtgever mag betaling niet opschorten of verrekenen, tenzij Strix Cleaning daar schriftelijk mee instemt.

9.7 Vraagt Opdrachtgever surseance van betaling aan, wordt hij failliet verklaard, of wordt beslag gelegd op een aanmerkelijk deel van zijn vermogen, dan is al het openstaande direct opeisbaar. Strix Cleaning mag de werkzaamheden dan opschorten of de overeenkomst met onmiddellijke ingang beeindigen, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.

9.8 Verbruiksartikelen die Strix Cleaning levert blijven haar eigendom totdat zij volledig zijn betaald.

Artikel 10. Klachten

10.1 Opdrachtgever controleert het werk zo spoedig mogelijk na uitvoering.

10.2 Klachten worden binnen 48 uur na uitvoering schriftelijk gemeld bij Strix Cleaning, per e-mail of bericht, met een omschrijving van de klacht en waar mogelijk een foto.

10.3 Is de klacht terecht, dan herstelt Strix Cleaning het werk kosteloos. Herstel gebeurt binnen vijf werkdagen, of eerder als de aard van de klacht dat vraagt. Opdrachtgever geeft Strix Cleaning daarvoor de gelegenheid en toegang.

10.4 Meldt Opdrachtgever de klacht later dan 48 uur, of laat hij het werk door een ander herstellen zonder Strix Cleaning de kans te geven, dan vervalt zijn aanspraak.

10.5 Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 11. Aansprakelijkheid

11.1 Strix Cleaning heeft een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering en verstrekt op verzoek een verzekeringsbewijs.

11.2 De aansprakelijkheid van Strix Cleaning is beperkt tot het bedrag dat haar verzekeraar in het betreffende geval uitkeert. Keert de verzekeraar niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de opdracht waarop de schade betrekking heeft, en bij een doorlopende overeenkomst tot het bedrag dat Opdrachtgever in de twaalf maanden voorafgaand aan de schade heeft betaald.

11.3 Strix Cleaning is niet aansprakelijk voor gevolgschade, bedrijfsschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.

11.4 Strix Cleaning is niet aansprakelijk voor:

• schade die al aanwezig was voordat de werkzaamheden begonnen, zoals bestaande vlekken, krassen, beschadigingen of slijtage
• schade aan oppervlakken, materialen of voorwerpen die ondeugdelijk, verouderd, beschadigd, slecht bevestigd of slecht onderhouden zijn
• schade aan kwetsbare of kostbare zaken die vooraf niet zijn gemeld op grond van artikel 5.4
• verkleuring, aantasting of ander verlies van uiterlijk bij oppervlakken waarvan de samenstelling of afwerking vooraf niet kenbaar was
• schade die het gevolg is van een gebrek aan het gebouw of aan de installaties, waaronder lekkage en vochtproblemen
• het niet volledig kunnen verwijderen van oude, ingetrokken of ingebrande vervuiling, kalkaanslag of schimmel

11.5 Schade meldt Opdrachtgever binnen 48 uur na ontdekking schriftelijk bij Strix Cleaning, zodat de schade kan worden vastgesteld. Wordt deze termijn overschreden, dan vervalt het recht op vergoeding.

11.6 Opdrachtgever laat de situatie ongewijzigd totdat de schade is vastgesteld, tenzij dat redelijkerwijs niet van hem kan worden gevraagd.

11.7 Strix Cleaning is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever, of van het niet nakomen van de verplichtingen uit artikel 5.

11.8 Opdrachtgever vrijwaart Strix Cleaning tegen aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de opdracht, voor zover die aanspraken verder gaan dan waarvoor Strix Cleaning op grond van dit artikel aansprakelijk is.

11.9 Elke aanspraak op schadevergoeding vervalt twaalf maanden nadat de schade is ontdekt of had moeten worden ontdekt.

Artikel 12. Sleutels en toegang

12.1 Sleutels, toegangspassen en alarmcodes worden schriftelijk overgedragen. Strix Cleaning beheert deze zorgvuldig en bewaart ze gescheiden van adresgegevens.

12.2 Bij verlies vergoedt Strix Cleaning de kosten van vervanging van de sleutel of pas. De kosten van vervanging van een sluitsysteem komen voor rekening van Opdrachtgever, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Strix Cleaning.

12.3 Bij het einde van de opdracht levert Strix Cleaning sleutels en passen binnen veertien dagen terug.

Artikel 13. Personeel

13.1 Opdrachtgever neemt tijdens de looptijd van de opdracht en gedurende twaalf maanden daarna geen medewerkers van Strix Cleaning in dienst en laat hen niet anderszins voor zich werken, tenzij Strix Cleaning daarvoor schriftelijk toestemming geeft.

13.2 Bij overtreding van lid 1 is Opdrachtgever een direct opeisbare boete verschuldigd van € 5.000,00 per overtreding, onverminderd het recht van Strix Cleaning om de werkelijke schade te vorderen. Is in een afzonderlijke overeenkomst een ander bedrag afgesproken, dan geldt dat bedrag.

Artikel 14. Geheimhouding en persoonsgegevens

14.1 Strix Cleaning en haar medewerkers behandelen alles wat zij bij Opdrachtgever zien en horen vertrouwelijk.

14.2 Strix Cleaning verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming en gebruikt deze uitsluitend voor de uitvoering van de opdracht, de facturatie en het contact met Opdrachtgever.

14.3 Opdrachtgever informeert Strix Cleaning over de aanwezigheid van camera’s op de locatie.

Artikel 15. Overmacht

15.1 Kan een partij haar verplichtingen niet nakomen door een omstandigheid die haar niet is toe te rekenen, dan worden die verplichtingen opgeschort voor de duur van die omstandigheid.

15.2 Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag elk van de partijen de overeenkomst schriftelijk beeindigen, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.

Artikel 16. Slotbepalingen

16.1 Wijzigingen en aanvullingen zijn alleen geldig als partijen die schriftelijk zijn overeengekomen.

16.2 Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen treden dan in overleg over een vervangende bepaling.

16.3 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

16.4 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Noord-Nederland, voor zover de wet niet dwingend een andere rechter aanwijst.

Deel II. Eenmalige opdrachten

Deze bepalingen gelden aanvullend op Deel I bij eenmalige opdrachten, zoals een dieptereiniging, een verhuisschoonmaak of een opleverschoonmaak.

Artikel 17. Prijsvorming en beoordeling vooraf

17.1 De prijs wordt bepaald op basis van de omvang, de staat en de bereikbaarheid van de locatie. Strix Cleaning kan daarvoor foto’s, een video of een bezoek ter plaatse vragen.

17.2 Wijkt de werkelijke staat van de locatie bij aankomst wezenlijk af van wat vooraf is opgegeven, dan meldt Strix Cleaning dit direct. Partijen stellen dan een nieuwe prijs vast, of Strix Cleaning voert het werk uit binnen de afgesproken tijd en levert het resultaat dat in die tijd haalbaar is.

17.3 Een eenmalige opdracht is een inspanning gericht op het best haalbare resultaat bij de aangetroffen staat. Strix Cleaning garandeert geen volledige verwijdering van vervuiling die is ingetrokken, ingebrand of jarenlang is opgebouwd.

Artikel 18. Oplevering

18.1 Strix Cleaning nodigt Opdrachtgever uit het werk na afronding te controleren, als hij aanwezig is.

18.2 Is Opdrachtgever niet aanwezig, dan geldt de melding dat het werk is afgerond als oplevering, met inachtneming van de klachttermijn uit artikel 10.

Deel III. Doorlopende overeenkomsten

Deze bepalingen gelden aanvullend op Deel I bij overeenkomsten met een vaste frequentie.

Artikel 19. Duur en opzegging

19.1 Een doorlopende overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij een looptijd is afgesproken.

19.2 Opzegging gebeurt schriftelijk, met inachtneming van een opzegtermijn van een maand, tenzij een andere termijn is afgesproken.

19.3 Is een looptijd afgesproken, dan geldt de opzegtermijn uit die overeenkomst.

Artikel 20. Prijsindexering

20.1 De prijs wordt jaarlijks per 1 januari aangepast aan de loonontwikkeling in de cao Schoonmaak- en Glazenwassersbedrijf. De aanpassing vindt automatisch plaats.

20.2 Strix Cleaning informeert Opdrachtgever uiterlijk in november over de aanpassing voor het volgende jaar.

20.3 Worden de kosten van Strix Cleaning tijdens de looptijd buiten haar invloed om verhoogd door een tussentijdse cao-verhoging, een wetswijziging of een verhoging van werkgeverslasten, dan mag zij deze kostenstijging doorberekenen, na voorafgaande melding en met onderbouwing.

20.4 Bij de onderbouwing van een aanpassing mag Strix Cleaning zich baseren op de informatie over de kostenontwikkeling in de schoonmaak- en glazenwassersbranche die door de brancheorganisatie wordt gepubliceerd.

Artikel 21. Facturatie

21.1 Bij een doorlopende overeenkomst factureert Strix Cleaning halverwege de maand de volledige lopende maand.

21.2 Vervalt een beurt in de loop van die maand op grond van artikel 22, dan wordt dat verrekend op de eerstvolgende factuur.

21.3 De betaaltermijn van 14 dagen uit artikel 9.1 geldt ook hier.

Artikel 22. Feestdagen, vakanties en wijzigingen

22.1 Valt een afgesproken dag op een erkende feestdag, dan vervalt die beurt zonder verrekening. Op verzoek van Opdrachtgever kan de beurt worden verplaatst naar een andere dag in dezelfde week, voor zover de planning dat toelaat.

22.2 In afwijking van artikel 7.1 geldt bij een doorlopende overeenkomst het volgende. Wil Opdrachtgever een beurt laten vervallen of verplaatsen, bijvoorbeeld tijdens een vakantieperiode, dan meldt hij dat ten minste een maand van tevoren. In dat geval brengt Strix Cleaning die beurt niet in rekening.

22.3 Meldt Opdrachtgever het later dan een maand van tevoren, dan wordt de beurt volledig in rekening gebracht. De reden daarvoor is dat de inzet van de medewerker op dat moment al vastligt. Laat de planning het toe, dan verplaatst Strix Cleaning de beurt in overleg naar een andere dag in dezelfde week, zonder extra kosten.

22.4 Wijzigt de omvang van het werk structureel, bijvoorbeeld door een verbouwing, een verhuizing of een ander gebruik van de ruimte, dan treden partijen in overleg over de prijs.

22.5 Strix Cleaning streeft naar vaste medewerkers per locatie. Bij ziekte, vakantie of uitdiensttreding kan een andere medewerker worden ingezet.